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       相信大家這幾天一定都已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò )上女孩被強行綁走的新聞給刷了屏，的確，在當今這個(gè)社會(huì )里這類(lèi)的事件真的有太多太多。女孩子幸運沒(méi)被綁走這件事情得以暴露在媒體上，得以發(fā)酵，但是如果遭遇到了什么不幸呢？那么這件新聞肯定又變成了無(wú)頭冤案沉靜下去隨著(zhù)歲月的長(cháng)河被人遺忘。

一位女生通過(guò)攜程在如家酒店集團旗下高端酒店和頤酒店入住，卻遭遇陌生男子劫持——4月5日，這則微博消息在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，遇襲視頻在網(wǎng)絡(luò )上瘋傳。此事得到警方證實(shí)，目前正在調查中。大眾紛紛質(zhì)疑酒店監管存在嚴重漏洞，如家和攜程也公開(kāi)道歉，表示監管不力。

　　然而，涉事和頤酒店監管漏洞并非突如其來(lái)，在攜程網(wǎng)上查詢(xún)發(fā)現，該和頤酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)就差評不斷，酒店也多次表示會(huì )“嚴加管理”，但似乎收效甚微。

　　事件引發(fā)大量關(guān)注

　　近日，從外地赴北京辦事的女士“彎彎”（化名）在微博表示，4月3日其在位于朝陽(yáng)區酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時(shí)，被陌生男子跟蹤后強行拖拽，她大聲呼喊后，圍觀(guān)者逐漸增多，而后陌生男子逃走。

　　4月5日晚，朝陽(yáng)警方證實(shí)此事，并表示，警方目前在調查中。據辦案民警透露，遇襲女子沒(méi)有遭受財產(chǎn)損失和人身傷害，作案男子疑似醉酒。

　　而后如家和攜程紛紛表示監管不力，公開(kāi)道歉。

　　另一方面，根據彎彎的微博發(fā)聲和多方消息顯示，截止媒體曝光、警方涉案前，酒店一直未給彎彎道歉，曝光后甚至要求給錢(qián)刪文；而這名陌生男子在酒店的隨意出入，以及彎彎在呼救時(shí)酒店工作人員熟視無(wú)睹更讓人為酒店的監管汗顏。

　　發(fā)布會(huì )一再推遲

　　彎彎于13時(shí)21分發(fā)布了一條微博，“上午在跟如家上海公關(guān)部負責人通話(huà)的時(shí)候，我提了四點(diǎn)要求，如家方面說(shuō)會(huì )在晚上8點(diǎn)前給到我一個(gè)滿(mǎn)意的答復，目前還未收到回應 ?！?/span>

　　與此同時(shí)，在事發(fā)地點(diǎn)和頤酒店，大批記者正在等待發(fā)布會(huì )召開(kāi)，多位記者從如家方面得到的消息是“暫時(shí)無(wú)可奉告”。

　　15時(shí)45分左右，如家終于發(fā)布了最新也是其第三份聲明，表示通過(guò)對各方面情況的核查，北京望京798和頤酒店在事件處理中的確存在安保管理、顧客服務(wù)不到位等問(wèn)題。酒店管理和服務(wù)人員對顧客的關(guān)注度和處理問(wèn)題的響應效率也存在缺失。

　　發(fā)布會(huì )結束后，記者連連發(fā)問(wèn)，和頤北方區域經(jīng)理說(shuō)稍等，隨后火速走出會(huì )議廳，所有媒體從二樓追到一樓。而和頤酒店北方區的負責人及和頤酒店的總經(jīng)理并未回答記者提出的相關(guān)問(wèn)題，只稱(chēng)酒店服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題，公開(kāi)道歉。

　　而彎彎隨后發(fā)出了最新微博：“太失望 ”。顯然前述四點(diǎn)要求究竟如何處置如今不了了之，彎彎對如家的處理方式非常不滿(mǎn)意；長(cháng)江商報記者致電彎彎多次，但彎彎仍未回復。

　　眾多媒體感嘆“發(fā)布會(huì )的時(shí)間還沒(méi)有等待的時(shí)間長(cháng)”，“公關(guān)能力為零?！?/span>

　　　酒店問(wèn)題積壓久

　　早在2012年12月14日，頤和酒店開(kāi)業(yè)不久，就有用戶(hù)發(fā)表了“房間裝修不錯，就是老有人塞小紙片”這一現象，當時(shí)酒店的回復是：酒店正積極配合當地派出所打擊小廣告事件，另外我們也會(huì )加緊監督前臺的服務(wù)。

　　2014年7月27日，一位酒店用戶(hù)發(fā)表了“房間很不錯，位置差點(diǎn)，就是價(jià)格高，不經(jīng)濟。酒店居然會(huì )打電話(huà)問(wèn)要不要客房服務(wù)！能說(shuō)來(lái)給我打蚊子嗎？”

　　2014年8月，名為kukugugu的用戶(hù)表示酒店服務(wù)有問(wèn)題：“清掃后水漬未干導致我摔倒，酒店沒(méi)任何負責人出面道歉，令人失望?！?/span>

　　2015年12月16日，名為crystalz的酒店用戶(hù)評價(jià)道：“晚上有人從門(mén)縫塞名片進(jìn)來(lái)，酒店應做好監管?！?/span>

　　2015年1月19日，用戶(hù)bigben8237也發(fā)表了相關(guān)評論：“晚上還是有人塞小卡片，這個(gè)在只有房卡才能出入酒店來(lái)看，顯然是內部人員所為??！”

　　2016年1月31日，用戶(hù)bjlibo也提出房間里有塞卡片的現象。

而頤和酒店的標準回復是，“對于塞卡片一事酒店會(huì )嚴加管理，如發(fā)現有塞卡片的情況請及時(shí)通知前臺，以便我們能及時(shí)處理。

作為出現在首都的這個(gè)問(wèn)題，不能不讓我們都為之憂(yōu)心。廣東順德漢高機械有限公司專(zhuān)注于研發(fā)生產(chǎn)不銹鋼制管機，焊縫整平設備，光亮退火設備等等一系列高端工業(yè)焊管裝備，憑借著(zhù)優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量以及良好的信譽(yù)贏(yíng)得了海內外客戶(hù)的支持與信任。對于產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們一貫遵守“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為員工搭建舞臺，為社會(huì )作出貢獻”的企業(yè)責任，因此每銷(xiāo)售一臺設備我司都會(huì )安排安裝調試人員出差，有時(shí)也會(huì )遇到要出外住酒店的經(jīng)歷。經(jīng)歷了這樣的事情以后我們肯定會(huì )為我們的出差人員去尋找更好更妥當的有聲譽(yù)的酒店去入住，并且提高出差人員的自我保護意識。

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